日前，在大连港大窑湾集装箱2号检查桥，满载货物的集装箱货车依次验证通行，疫情防控和进出港物流服务井然有序。作为保障产业链、供应链稳定的重要物流节点，大连港始终心系“国之大者”，面对疫情影响，通过数字赋能、分类引导等精细化服务，为客户和大货车司机倾情办实事、解难题，以优质服务为疫情期间港口物流运输铺就“快车道”。
打造“秒级”进港审批平台。为配合属地防疫工作、减少人员近距离接触，大连港借助微信服务号“资源享当当”，为客户建立了线上进港申请通道。司机在上传“辽事通”健康码、48小时核酸证明阴性报告及行程卡截图后，系统将快速审核，审核后即可进港作业。此外，“资源享当当”平台还上线了预约提货服务，减少司机下车办单环节，提高提货效率。为解决核酸报告不能及时更新等情况，平台第一时间进行优化，并在后台增加7x24小时值守的人工审核功能、开通提前入港申请通道等，有效保证各项业务顺畅开展，降低车队运营成本；针对年龄较大、不擅长操作智能手机的司机，集装箱码头、场站等处还安排专人通过电话远程指导，耐心引导司机操作直至进港作业。为方便客户实时了解主要作业场地在场车辆相关信息，大连集发港口物流有限公司还上线了在场车辆实时查询功能，并提供相应提示建议，让客户知晓场地车流量情况、合理避开车流量高峰，同时也极大缓解了闸口拥堵情况。
开辟外地车辆专用通道。为及时了解并传递最新防疫要求，大连港加强与市交通运输局、客户、场站车队沟通，线上线下多渠道了解司机需要，有针对性地优化业务、提供服务。在符合各项防疫政策的前提下，大连集装箱码头有限公司设立了外地来连车辆进港专用通道，通过强化内部业务协同，尽可能地缩短外地来连车辆登记检查及在港时间，保持无接触作业、降低相应风险；不断总结业务及管控流程，针对不同类型的进港车辆定制专属方案，确保车辆进港能够第一时间对应处置，有效保障进出港效率。
提供闭环管理增值服务。大连集发港口物流有限公司设接引专员，对外地来连提送货车辆开展接引工作，为接引车辆配备行车记录仪，在保证管理闭环前提下，高质量落实防疫要求、保障车辆提送货的顺畅性；协调内部资源，为途径中高风险地区、车辆贴封条而无法下车的司机提供帮助，协助其开展解篷布、卸车、车上码货、盖篷布及货物加固等作业，并郑重承诺相关增值服务不额外收取任何费用；及时汇编整理常见共性问题和解决方法，通过微信推送、道口张贴等形式，方便司机快速了解决常见问题，同时提供相关工作人员手机号码，随时帮助解决其他问题。
在大连“3·14”本土疫情期间，大连港还结合属地防疫要求和过往疫情防控经验，第一时间组织两千余名人员驻港，由各级领导班子带头值守，保障港口作业不中断，各项业务有序运转。许多线上咨询、办理业务的客户表示，大连港各企业在应对突发事件时反应迅速、服务贴心，切实为其解决了后顾之忧、提升了作业效率，确保了港口集疏运通道的高效畅通。
文字 | 王冲 齐晓彬
图片 | 赵光辉 韩吉昶 曹丽君
编辑 | 成苏炜
图/文来源辽宁港口集团
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