营业执照地址发生了变更，不知道如何办理变更登记？、“船舶在外航行，无法提供国籍证书原件变更签注，现抵押到期需要续贷，该怎么办？”近日，福建鸿安船务有限公司业务员陈先生着急到泉州海事局政务中心“疑难急事帮办代办”窗口反映碰到的难题。在窗口专员的协调下，通过实施“容缺受理”和告知承诺等措施，泉州海事局政务中心为公司快速办理了变更登记和抵押登记，解决了公司资金周转燃眉之急。
这是泉州海事局在全国海事系统首推的海事政务服务“疑难急事”兜底服务机制。该机制聚焦群众“急难愁盼”问题， 通过专窗受理、专人跟进、专项服务，重点解决群众办事过程中遇到的各种“不懂办、很难办、急着办”问题，为群众“急难愁盼”问题提供兜底服务，切实打通群众办事“最后一公里”。
据介绍，为保证机制的顺畅运行，泉州海事局政务中心设立疑难急事帮办代办窗口，推出智能语音政务服务便民热线，构建多层次全维度的咨询服务体系，理顺海事部门与企业和群众互动“连接线”。建立咨询服务机制、群众诉求响应机制、帮办服务工作机制、群众诉求分析机制等工作机制，规范兜底服务工作流程。明确受理登记、转办分派和分类处理工作要求，实行简单事项即刻帮办、复杂事项协调帮办、未成事项跟踪帮办，让企业和群众诉求“有求必应”。选拔涉及船舶、船员、通航、危防和体系审核等海事政务服务业务素质高、综合能力强的人员组建“泉海刺桐花”政务服务专员帮办队伍，推出“政务服务专员联系卡”集成“便民二维码”，为群众点对点、面对面提供疑难急事办理精准辅导服务，及时解决和反馈企业、群众反映的热点、堵点、难点等问题。
目前，泉州海事局政务中心已拍摄制作政策宣讲视频3期，上门辅导企业10家次，协调帮办企业和船员解决疑难急复杂办证事项14件次，大大提升了群众、企业办事便利度和满意度，得到企业和群众广泛好评。
作者：全媒记者 王有哲
图文来源 中国水运网
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