全媒记者 杨瑾
为了优化口岸营商环境,以数字化赋能提升港口运营和服务能力,助推海南自贸港建设,海南港航在构建“数智化”的物流资源整合平台上实现新突破,打造对外统一服务窗口——海南港航商服平台(以下简称“商服平台”),为港口及合作伙伴提供统一认证、一站式受理服务,通过数字化手段,打造便捷的业务办理、便利的数据查询、贴心的客户服务,提升海南港航整体对外服务水平。
3月18日,商服移动端上线商服散杂货综合业务办理,完成散杂货板块垂直业务的服务整合,提供船代、货代、车辆预约、数据查询功能。过去,海南港航散杂货板块客户进港办理业务,通常面临四大难题:新业务进驻较慢,老客户新船抵港或是新客户进驻,需经港方线下认证资质后,审核录入,耗时较长;业务办理手续繁琐,客户货物抵港需要分别办理两次手续,提交类同资料,等待港方审批后,才能完成;进港提货不够便利,需线下登记车辆,多车提货只能单车预约,依赖人工现场控货;散杂货APP可查询数据较少,界面不友好、操作繁琐。
商服平台上线后,秉承“让数据多流通,让客户少跑路”的一站式办理原则,进行业务流程重构,以上四大问题全部解决,为客户提供线上认证、快速船舶申报、单证一次办理、无纸化批量预约、不见面控货,操作简便、界面友好,打破地域限制,减少人工依赖,客户足不出户就能办理业务,一站式安全稳定的提货控货管理,便捷齐全的货物数据查询获得客户一致好评。
未来,商服平台将持续对内协同整合,对外统筹资源,纵向联合航运旅游、集装箱、散杂货、临港物流、协同服务五大板块,横向为客户提供各项服务,包括轮渡危险品预约、轮渡VIP、车货匹配、大宗商品交易等链式产品和服务,形成港口业务一站式的解决方案。
图片源于:中国水运网
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