全媒记者 龙巍 张植凡
为了优化口岸营商环境，以数字化赋能提升港口运营和服务能力，助推海南自贸港建设，海南港航聚焦“高效协同 服务提升”两大关键点，在构建“数智化”的物流资源整合平台上实现新突破，成功打造对外统一服务窗口--海南港航商服平台（以下简称“商服平台”），为港口及合作伙伴的产能、效率、便捷性和竞争力推上新台阶。
商服平台作为海南港航对外服务的统一门户，提供统一认证、一站式受理服务。一方面发挥海南港航各板块协同效应，整合各产业资源要素，打造港口综合性链式服务体系。另一方面，以客户为中心，通过数字化手段，打造便捷的业务办理、便利的数据查询、贴心的客户服务，提升海南港航整体对外服务水平，为推动临港产业升级、港产城深度融合发展奠定基础。
2023年3月18日，商服移动端上线商服散杂货综合业务办理，完成散杂货板块垂直业务的服务整合，提供船代、货代、车辆预约、数据查询功能。过去，海南港航散杂货板块客户进港办理业务，通常面临四大难题：新业务进驻较慢，老客户新船抵港或是新客户进驻，需经港方线下认证资质后，审核录入，耗时较长；业务办理手续繁琐，客户货物抵港需要分别办理两次手续，提交类同资料，等待港方审批后，才能完成；进港提货不够便利，需线下登记车辆，多车提货只能单车预约，依赖人工现场控货；散杂货APP可查询数据较少，界面不友好、操作繁琐。商服平台上线后，秉承“让数据多流通，让客户少跑路”的一站式办理原则，进行业务流程重构，以上四大问题全部解决，为客户提供线上认证、快速船舶申报、单证一次办理、无纸化批量预约、不见面控货，操作简便、界面友好，打破地域限制，减少人工依赖，客户足不出户就能办理业务，一站式安全稳定的提货控货管理，便捷齐全的货物数据查询获得客户一致好评。
未来，商服平台将持续对内协同整合，对外统筹资源,纵向联合航运旅游、集装箱、散杂货、临港物流、协同服务五大板块，横向为客户提供各项服务，包括轮渡危险品预约、轮渡VIP、车货匹配、大宗商品交易等链式产品和服务，以客户为中心形成港口业务一站式的解决方案。
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