1月31日，赫伯罗特在官网公布三项服务质量承诺与目标，涉及订舱、提单与发票三个领域。
赫伯罗特称，为了实现服务质量第一这一目标，公司为客户制定了10项服务承诺，另外7项将在接下来的每个季度陆续公布，并在2021年初全部推出。
赫伯罗特官网公告
赫伯罗特目前公布的三项服务承诺与目标为：订舱快速响应、提单发送准确及时、发票开具准确，同时对每项承诺作出了明确定义。
具体来看，订舱快速响应是指，85%的订舱需求将在一个工作小时内确认，并保证98%的订舱需求在8个工作小时内确认，进而提升客户对其供应链的可预测性。
提单发送准确及时，即80%的情况下，4个工作小时即可发送提单草稿，95%的订单可在8个工作小时内发送提单草稿。赫伯罗特还明确，目标是95%的订单，可在船舶离港的一个工作日后签发正式提单。
通过这一快速服务，客户可迅速收到发货证明，并转发给银行、保险公司或海关等部门。
发票开具准确的定义为，至少在97%的情况下，都可按约定金额开具准确无误的发票。客户可因此获得更高的成本透明度，还可以避免由于错误收费而造成的损失。
Rolf Habben Jansen
对于这三项承诺，赫伯罗特首席执行官Rolf Habben Jansen说：“服务质量承诺将成为我们与客户合作关系的基础，并为整个行业改善服务铺平道路。”
他表示，上述承诺都是以非常具体的形式制定的，不仅可以使赫伯罗特的服务更具透明度与可衡量性，同时希望通过这种方式，更为直接地为客户创造附加值。
