恒河项目一期、二期4台加氢反应器是恒河材料科技股份有限公司碳五、碳九石油树脂升级的核心设备，对后续保持国内石油树脂市场占有率有着重要作用。该项目正式投产后，将改变目前国内高端树脂大量进口的局面，对精细化工行业转型升级具有重要意义。2021年1月，二重镇江公司完成了该项目全部制造工序并按期交付用户。此后，公司一直与用户保持密切联系，确保及时解决产品安装过程中遇到的各项问题。
迅速响应 保用户急需
2021年5月8日清晨，二重镇江公司接到恒河用户反馈，恒河前两台加氢反应器现场内件安装遇到困难，急需镇江公司人员到现场提供专业技术服务，协助提高产品内件安装精度。
客户需求就是命令。接到用户通知，二重镇江公司即刻响应，立即根据用户需求，有针对性地组建了一支专业售后服务团队，在做好人员、物资准备工作后，立即驱车前往恒河用户现场。历经6个小时奔波，售后服务团队于当日下午4时到达用户现场，就用户反映的问题与现场负责人、现场技术人员及设计院、内件厂家、安装公司相关人员进行了沟通交流，并就内件安装精度提升方案进行深入探讨。从接到用户反馈到现场与用户接洽，仅用时8小时，这是二重镇江人急用户所急、解用户所忧的生动体现，诠释了二重镇江公司用户至上的理念。
扎根现场 风雨中的“逆行者”
由于恒河项目现场安装工期十分紧张，且加氢反应器内件安装精度要求极高，如何保质保量完成内件安装精度提升工作的同时，确保产品整体安装进度不受影响，是此次售后服务工作的重点。为此，团队负责人多次就施工方案与用户进行沟通，主动提出在夜间进行现场施工，以确保项目整体安装进度。
五月的宁波，正逢雨季。在恒河项目安装施工现场，公司售后服务团队除需克服因夜间作业带来的视线不良等问题，还要忍受暴风雨的侵袭。然而，正是在这种极端恶劣天气下，公司售后服务人员顶着风雨，在确保人身安全和施工质量的前提下，一次又一次地测量着内件装配尺寸，一遍又一遍地校准支撑工件，一轮又一轮地传递各种工具……任劳任怨，不辞辛劳。“一组分配盘支撑圈有两处凸起，需要打磨”“冷氢盘支撑圈边缘需要垫高”“一组分配盘、冷氢盘支撑圈及催化剂支撑格栅已校准完毕，可以开始二组校正……”一句句平实的话语回荡在安静的施工现场，一个个辛勤的身影忙碌在这闷热的雨季。一个月来，不知多少次，他们的工作服被暴雨湿透，分不清脸上的是雨水还是汗水；不知多少次，他们熬夜通宵露天作业，只为确保施工进度，兑现对用户的庄严承诺。
在全体人员的共同努力下，6月12日晚11时30分，恒河项目两台加氢反应器全部安装调试工作顺利完成。二重镇江公司售后服务团队凭借忘我的敬业精神和高效优质的服务深深打动了用户，他们的努力也赢得了用户的“点赞”。
“有求必应，使命必达，是我们对用户的郑重承诺。”二重镇江公司售后服务团队负责人如是说。
“把用户放在首位”是我们一贯的理念
二重（镇江）重型装备有限责任公司自成立以来，始终以服务用户为宗旨，秉承应用户所需，急客户所急的理念。仅近三年来，公司共派遣百余人次售后服务人员，为恒力石化、中科炼化、泉州石化、天津石化、浙江石化、镇海炼化、虹港石化、盛虹炼化等十余家国内知名石化企业提供了专业的现场售后服务，多次协助用户解决现场装配过程中的各项技术难题，赢得了用户的赞誉，获得了行业的认可。
6月15日，恒河项目后两台加氢反应器也具备了安装调试条件。由生产运行部计调组副组长夏明带队，率原班人马再次赶赴现场提供售后服务。顾不上长途跋涉的疲惫，镇江公司售后服务团队一到达用户现场，就立即进行调试作业。
目前，二重镇江公司售后服务团队仍在恒河项目现场装配第一线忙碌着。
